电话销售高手成长历程与心得

关于电话销售的文章,已经有很多大师级人物写了很多很多,有时候还真不好下手去写,请大家多支持.

电话销售高手,我关注了他们中很多的成长历程,在很多细节上都有共同之处:

数量级的电话

前期的大量准备工作

工作总结

销售技巧

客户细分

后续的跟踪和售后服务

信念和激情

作为一名电话销售人员要想速成高手你得先具备以上条件,凡事预则立不预则废,只有做足了充分的准备和数量级的苦干,和销售技巧的苦干才能成为真正的高手.

1、数量级的电话

刚开始时的大量电话,销售始于拒绝,只有先拒绝,客户从不认识到接纳你,到购买你的产品和服务,都需要时间,都需要电话沟通来进行处理客户的拒绝和异议.

平均每个高手在初期电话每天不会少于一百通.只有去实践才有可能走向高手,如果因为怕,而不敢打电话,那是永远都不可能成为高手电话营销经验,因为你永远不能感受到客户的真实想法.

2、前期的大量准备工作

比如必备的准备工具(笔、纸等),即使有销售软件支撑也需要用笔纸随时记录问题的关键点,这样会帮助他去认真思考解决办法;

然后他还要做好销售计划,做好客户的跟进计划,对每天的销售进展了如指掌.当然,脚本也是准备中的重要一环,有了好的脚本支撑,就会有好的开始了.

3、工作总结

高手比菜鸟更关键的会总结自己,会发现自己的不足,每天/周/月/季度/年进行总结,会在第一时间内发现出问题的关键所在,然后提出可行性计划,发现更多的商机.

4、销售技巧

销售高手往往会对销售的时间控制会非常自如,会在适当的时候结束电话,也会在时机成熟的时候促成整个销售工作的完成,对销售时间的控制如果没有丰富的销售经验是做不到应付自如的.

在销售礼仪上,你如果细心,会发现销售高手和菜鸟在和客户通话的时候,对关键人物的称呼都会不一样.有时候同样的一个客户,不同的销售人员称呼不一样,比如蔡总,有的销售叫蔡经理,有的叫蔡老板,但有的高手却叫人家蔡师傅或者蔡哥.从称呼上就知道销售谁会离成功更近一点.

5、客户细分

当我们对客户进行了详细的细分,我们就知道把销售的精力放哪了,要放在20%的关键客户身上,因为这些才是我们销售成向成功的关键.但我们很多菜鸟却把精力花在了80%不重要的客户身上,而到最后还收获不了什么.客户的细分一定要花大精力去做,这是一个非常关键的环节.

6、后续的跟踪和售后服务

菜鸟往往会说产品已经卖给你了,而且又没有什么产品质量问题,但销售高手肯定会在第一时间内去和客户接触,关注客户对产品的满意程度,从而让客户感受到被尊重,这样的客户往往会为你带来新的客户资源,不能小视的.

7、信念和激情

销售需要持续的激情,而且需要有成功的信念,不管你是以赚钱为目的还是以被别人尊重为价值观,都需要你去执着地做好这份工作.否则就不要轻易去选择做销售,特别是电话销售这份更具挑战性的工作.

当然,每个销售高手都会有独特的销售方法,我们不可能一一列举.共同之处就是:销售高手会做好大量的销售准备工作,而且会时刻进行总结,用心地进行思考一些问题的关键点.

通过不间断地学习以及大量的销售电话来提升自己的销售能力,而且他们的销售流程,是非常清晰的.拥有了这些,再加上你持续的激情,你就是下一个电话销售高手!

（编辑：站长网）

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