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实战：淘宝/天猫/京东/拼多多店铺客服框架流程
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-07 热度：192
(讯)1、客服系统：①岗位职责；②用户管理；③工作流程；④客服架构； 2、客服行为规范：①客服服务标准；②质检监督； 3、客服绩效考核标准：①工作效率；②服务质量；③业务能力； 4、客服业务培训：①基础业务知识；②进阶技巧培训； 5、对接流程及要求[详细]
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浙江正式启动金融科技应用试点 将落地35个项目
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-07 热度：156
(讯)11月29日，浙江省召开金融科技应用试点工作部署会，正式启动金融科技应用试点。根据中国人民银行杭州中心支行等7部门日前联合印发的《浙江省金融科技应用试点工作实施方案》，此次试点将融合浙江省发展数字经济“一号工程”战略方向，充分发挥金融科技[详细]
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实战：用户增长策略三步法：产品策略 内容载体 产品增长
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-07 热度：62
(讯)用户增长策略要根据行业的不同做出改变，当然，其中营销体系是不变的，变的是内容载体。 产品经理在产品迭代的过程中，总会伴随着“版本上线后用户如何达到增长目的”的声音。但是你是否知道增长有“活跃”、“拉新”、“留存”、“变现”和“推荐”这[详细]
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苏宁三端同步上线“拼购村”主题频道
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-07 热度：63
(讯)近日，在给首批拼购村授牌后，苏宁易购APP，苏宁拼购APP、小程序，三端同步上线了“拼购村”主题频道。据了解，目前，“拼购村”频道已上线首批10家挂牌的拼购村商户，主推农村电商中的优质商品。 （苏宁拼购小程序） 资料显示，由于许多专耕苏宁拼购[详细]
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莫岱青：新品牌 新供给可满足消费者新需求
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-07 热度：131
(讯)摘要：近日，电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青在接受《经济参考报》记者采访时表示，电商在争夺消费者的同时，也加强对优质商家的争夺，新的品牌、新的供给可以满足消费者新的需求。 查看全文[详细]
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爱奇艺进军助贷：上线小芽贷 合作百信银行和新网银行
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-07 热度：82
(讯)近日，综合视频平台爱奇艺推出信贷服务小芽贷，合作方为百信银行和新网银行。 官方介绍称，小芽贷由持牌金融机构独立负责并管理风控审阅、资金供给、贷后办理及风险承担等全流程服务，爱奇艺为用户提供互联网金融信息及为金融机构和用户信贷服务提供技[详细]
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“广州模式”已形成 南沙打造跨境电商枢纽海港
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-07 热度：63
(讯)近日，由南沙经济技术开发区口岸办、广州电子商务行业协会联合主办的2019中国（广东）自由贸易试验区广州南沙片区跨境电商业务发展推介会在广州琶洲召开,包括洋葱OMALL、易票联在内的150多位跨境电商相关企业代表参会。 今年1-10月，南沙跨境电商网购[详细]
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实战：大促时刻弯道超车 京东如何打破流量瓶颈
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-07 热度：115
(讯)现在很多做京东店铺的商家都在靠快车引流，尤其是双12这个阶段竞争很大，相应的引流成本也在增高。快车经过多年调整，可以说现在的快车引流效果比几年前提高了很多，流量增多，产出提高。 正因为这样的原因，现在很多商家都愿意去投放快车去引流，毕竟[详细]
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金字火腿“肉掌门”上线 欲打造肉类垂直B2B平台
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-07 热度：168
(讯)12月5日晚，金字火腿股份有限公司（以下简称“金字火腿”）发布公告称，由控股子公司金字优品电子商务有限公司开发运营的“肉掌门”肉类交易平台于今日正式上线。 公告显示，肉掌门定位于肉类商品垂直B2B平台，旨在秉承买卖全球好肉原则，整合肉类行业[详细]
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实战：京东如何打破流量瓶颈 快车打造爆款
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-07 热度：171
(讯)现在很多做京东店铺的商家都在靠快车引流，尤其是双12这个阶段竞争很大，相应的引流成本也在增高。快车经过多年调整，可以说现在的快车引流效果比几年前提高了很多，流量增多，产出提高。 正因为这样的原因，现在很多商家都愿意去投放快车去引流，毕竟[详细]
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又一家电商“易网购”被立案 1200万人被坑 董事长疑跑路
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-07 热度：194
(讯)又一家电商购物平台被曝出问题。 12月5日消息，据时间财经报道，电商购物平台“易网购”近两年靠着“消费返利”模式，迅速吸引了1200万会员。 在骗取会员近200亿元之后，易网购实控人兼董事长贾永龙目前已经“卷款跑路”。 目前，易购物已被警方立案调[详细]
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水滴筹“放水式”审核 是做公益还是做生意？
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-07 热度：192
(讯)记者亲历一张假病历即可发起众筹、1分钟快速过审 知名互联网筹款平台水滴筹因为一则员工“扫楼式”筹款的视频被推到了舆论的风口浪尖，水滴筹随后表示全面暂停地推服务，全面整顿。然而事发后，新快报记者用一张虚假病历测试目前网络众筹平台审核情况[详细]
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【产品研究】nice好赞 VS 毒APP 球鞋交易平台的未来发展
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-07 热度：154
(讯)本文作者对两大球鞋交易平台nice和毒进行了对比分析，发现其中的问题，并提出了改进意见。球鞋交易，不能只是球鞋交易。 随着潮流文化的普及，诸如《中国有嘻哈》、《这就是街舞》以及最近宣传火热的《潮流合伙人》都昭示着潮流文化已经不再小众，俨然[详细]
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快运业务难 安能、百世、壹米、优速集体宣布涨价
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-07 热度：154
(讯)近日，安能、百世快运、壹米滴答、优速、中通快运、韵达快运等快运企业纷纷通过不同的方式进行全网调价。其中，安能在全网范围宣布mini小包全面涨价，不仅直接对首重涨价5毛，还对全网折扣进行收紧。此前的11月30日，壹米滴答也在全网发布增收旺季派费[详细]
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海带买手以长尾商品切入 海淘市场的小众趋势正在崛起
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-06 热度：134
(讯)中国的海淘行业可以追溯到2005年，当时主要靠海外留学生或者在国外工作的人将海外商品带到国内。随着国内需求的不断上升，开始出现了职业私人代购，行业的市场规模也从2009年的50亿元人民币增长到2014年的829亿人民币，年复合增长率达到75%。品类上，[详细]
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【专家解读】双11期间下单遇霸王条款 “大塘小鱼”重复下单退款困难
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-06 热度：124
(讯)【典型案例】11月7日，刘女士在“大塘小鱼”订购了一本《手指点读英语情景对话大书》，由于第一次在他们家购物，不熟悉流程，同一本书下了俩次，由于平台没有退换货选项，便与大塘小鱼协商退费，但是却遭到了客服拒绝。对此，刘女士认为：1：客服形同[详细]
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【专家解读】系统问题导致无法入住 “去哪儿”赔偿只得10%
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-06 热度：124
(讯)【典型案例】2019年11月，阮先生在“去哪儿”预定了8/9日入住的酒店，下单时因为系统原因，导致下单错误，当阮先生联系酒店被告知没有收到订单，但是后来下单的钱扣了，酒店也显示已经入[详细]
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【专家解读】下单商品现质量问题 “网易严
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-06 热度：77
(讯)【问题简述】 电商大促期间，“商品质量”是否过关？低价是否与低劣划上等号？这都是消费者关心的话题，在“电诉宝”收到用户投诉的案例中，不少消费者反映自己买到的商品存质量问题，甚至购买的假冒伪劣商品，最终价格上是优惠了，但是商品却出现问题[详细]
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【专家解读】消费者下单遇网络欺诈 “环球U品” 遇“拉人头”售后退款困难
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-06 热度：148
(讯)【典型案例】2019年11月8日，杨女士与微信上王女士咨询兼职工作的事情，王女士以兼职需要交会费的理由让她交498元。但其实是让王女士购买网上一个微信公众号叫“环球U品商城”的护肤品礼包，但一直显示待发货状态。杨女士认为她被骗了，护肤品礼包是赠[详细]
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【专家解读】优惠商品发错货 “当当”召回商品售后处理引不满
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-06 热度：181
(讯)【典型案例】2019年11月8日，有用户向“电诉宝”反映他在“当当网”文墨家共购买了11件衣服，因商家当时网站分别有满1件打3折和限时抢购价格，并有不同金额的优惠券，所以在购买时分了5个订单，购买后7点前下的订单显示均已发货，且均在15点50分快递信[详细]
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【专家解读】 “天猫幼蓓旗舰店”下单优惠劵无法使用
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-06 热度：149
(讯)【问题简述】 电商大促极易造成虚假促销，同时暴露的电商虚假打折、虚假活动、先涨后降等均为虚假促销的典型代表。而当在店铺购买优惠劵之后，在正式下单的时候却无法使用优惠劵，可当售后的时候优惠劵的售后也是困难重重。 【典型案例】10月28日，蔡[详细]
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【电诉宝】用户因订单过期未使用 “联联周边游”拒绝退款
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-06 热度：52
(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“联联周边游”的投诉，称因订单过期未使用，申请退款遭拒。 以下为用户向我们发来的投诉信息： 吴女士于2019年9月26日在联联周边游微信平台上购买了两张上海安徒生童话乐[详细]
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【电诉宝】用户因故取消订单 “飞猪”拒绝退款 回复：已处理
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-06 热度：52
(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称取消订单，申请退款遭拒。 以下为用户向我们发来的投诉信息： 吴女士于2019年9月19日在飞猪平台预订了12.12香港逸酒店标间一晚，订单号为62962653005896[详细]
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印度电商规则大洗牌 海外科技巨头或遭反噬
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-06 热度：84
(讯)去年，沃尔玛以160亿美元的价格收购了印度最大的电子商务初创公司，这之后，一些坏消息传来，印度正在修改其电子商务法规。 外资在线零售商需要改变其供应链并且停止售卖大幅折扣商品，而印度本国公司却不受该规定的影响。 印度原本是世界上最大的待开[详细]
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12.12疯抢开启 航嘉插座年度低价火爆来袭
所属栏目：[电子商务] 日期：2019-12-06 热度：111
错过了11.11你还想错过双十二？ 航嘉插座年度低价火爆来袭，还不赶快行动起来 优惠活动直接甩给你 优惠活动一：12.5号0点开始，1米和1.5米的单手插拔线，价格分别是 13.9 和16.9，史上好价，仅限明天一天哦！ 优惠活动二：航嘉双十二，抢199-100大额神券，[详细]
